Директор по сопровождению и развитию клиентов b2b


Наш основной продукт - корпоративный ДМС. Мы хотим стать лидерами на этом рынке, именно поэтому самый главный приоритет для нас - развитие отношений с нашими действующими клиентами = их удержание и удовлетворенность.

Что вам предстоит делать


Построить эффективную работу подразделения:
Проаудировать текущие бизнес-процессы в аккаунтинге;

Автоматизировать операционные процессы совместно с командой IT;


Сформировать Daily task-manager для аккаунтов: пересадка операционных функций в трекинговые системы;


Построить самую сильную команду аккаунтов:

Управлять командой аккаунтов: 2 группы аккаунтов (Руководитель группы + 4 аккаунта в каждой группе);


Реорганизовать подразделение: разделить аккаунтов на 1 КАМ, который имеет сейлзовые навыки и может выстраивать отношения с клиентами 2 Операционные , которые работают по запросу и отвечают за договоры/документацию;



Совместно с HR разработать систему обучения и трекинга результатов для сотрудников;

Построить технологичный процесс обслуживания клиентов:
Построить HR-кабинет (личный кабинет клиента) с опережающими рынок фичами = снижение операционки, увеличение удовлетворенности клиента;



Быть лидером проекта по интеграции в ERP клиентов.

Вы с этим точно справитесь, если:
Имеете опыт в роли Руководителя департамента сопровождения клиентов/ Руководителя отдела аккаунтинга;



Имеете опыт выстраивание операционных процессов и автоматизации;


Работали от 3х лет на релевантной роли в обслуживании клиентов по ДМС как приоритет;



Опыт построения системы обслуживания и контроля сотрудников на базе полноценных CRM;

Проходили этап активного масштабирования и знаете, как эффективно выстроить этот процесс;

Формировали и эффективно управляли командой 15 человек+;
Хотите делать сервис, который поможет улучшить здоровье и качество жизни людей.

Почему мы?
Мы реализуем амбициозную задачу - меняем рынок здравоохранения, и у нас это отлично получается;

Мы объединяем в себе 3 растущие сферы: медицина, страхование и ИТ;

В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: VNV Global, AddVenture, Uniqa и др.;

Вокруг вас будет команда профессионалов;
Офис в лофте на территории БП Фактория (5 мин. от м. Савеловская), или работа удаленно;

ДМС от BestDoctor :)
Стань частью команды BestDoctor